Käitumiskoodeks
Tüüpkoodeksi tekst
Vastu võetud WFDSA (Ülemaailmne Otsemüüjate Liitude Föderatsioon) tegevdirektorite nõukogu poolt 07.10.2008
EESSÕNA
Koodeks sisaldab suhtlemisjuhiseid järgmiste osapoolte vahel:
1. DSA (Otsemüügi assotsiatsiooni) liikmesettevõtted ning nende olemasolevad ja tulevased müügiesindajad.
2. DSA liikmesettevõtted, nende müügiesindajad ja ettevõtte toodete tarbijad.
3. Turul konkureerivad liikmesettevõtted
4. Kaebuste esitajad, DSA Koodeksi haldur ja DSA liikmesettevõtted.
1. ÜLDIST
1.1 Eesmärk
Koodeks koosneb peatükkidest pealkirjadega „Käitumine tarbijate kaitsmise eesmärgil”, „Suhted otsemüüjatega” ja „Ettevõtete vaheline käitumine.” Need kolm peatükki käsitlevad muutuvat suhtlust otsemüügi valdkonnas. Koodeks on välja töötatud selleks, et aidata tagada kliendi rahulolu ning teda kaitsta, edendada ausat konkurentsi vaba ettevõtluse tingimustes ning parandada otsemüügi avalikku mainet.
1.2 Terminid
Rasvaselt trükitud terminitel on Koodeksis järgmised tähendused:
Koodeksi haldur: DSA poolt määratud sõltumatu isik või organ, kes jälgib ettevõtte tegevuste vastavust Koodeksiga ning lahendab Koodeksi alusel esitatud kaebusi.
Ettevõte: Majandusüksus, mis (i) kasutab oma toodete turustamiseks otsemüügi levitussüsteemi ja (ii) on DSA liige.
Tarbija: Isik, kes ostab ja tarbib otsemüüja või ettevõtte tooteid.
Otsemüüja: Isik või üksus, kellel on õigus osta ja/või müüa ettevõtte tooteid ja kellel võib-olla õigus värvata teisi otsemüüjaid. Tavaliselt turustavad otsemüüjad tarbijatooteid otse tarbijatele ilma püsiva või kindlaksmääratud jaemüügi kohata ning toodete või teenuste lahtiseletamise või tutvustuse näol. Otsemüüja võib olla sõltumatu müügiesindaja, otsetöövõtja, sõltumatu vahendaja või edasimüüja, töövõtjast või füüsilisest isikust esindaja või ettevõttega sarnases töösuhtes olev müügiesindaja.
Tellimusblankett: Tarbija tellimuse üksikasju kinnitav prinditud või käsikirjas dokument, mis kehtib tarbija jaoks ka müügitšekina. Internetis läbiviidud ostu korral on blankett prinditavas või allalaaditavas formaadis ning selles on kirjas kõik pakkumise ja ostu tingimused.
Toode: Materiaalsed ning immateriaalsed tooted ja teenused.
Värbamine: Mis tahes läbiviidud tegevus, mille eesmärgiks on aidata isikul saada otsemüüjaks.
1.3 Ettevõtted
Ettevõtted tõotavad kasutusele võtta ja kehtestada antud Koodeksi sätete sisu sisaldava Käitumiskoodeksi, mis on tingimus DSA liikmekssaamisel ja edaspidisel liikmeksjäämisel. Ettevõtted tõotavad teha kättesaadavaks antud Koodeksi, selle üldtingimused, mis käsitlevad tarbijaid ja otsemüüjaid ning teavet, kust tarbijad ning otsemüüjad saavad antud Koodeksi koopia.
1.4 Otsemüüjad:
Otsemüüjad ei ole otseselt antud Koodeksiga seotud, kuid ettevõtte levitussüsteemi liikmeksolemise tingimusena nõuab ettevõte neilt käitumisreeglitest kinnipidamist, mis vastavad antud Koodeksi kriteeriumitega.
1.5 Eneseregulatsioon
Antud Koodeks ei ole õigusakt, kuid selle tingimustest kinnipidamine nõuab ettevõtetelt või otsemüüjatelt teatud eetilise käitumise kriteeriumit, mis vastab või ületab olemasolevaid juriidilisi nõudmisi. Antud Koodeksist mittekinnipidamine ei too endaga kaasa tsiviilvastutust või -kohustust. Ettevõtte ei ole pärast DSA liikmelisuse peatamist enam antud Koodeksiga seotud. Sellegipoolest jäävad antud Koodeksi sätted kehtivateks sündmuste või tehingute suhtes, mis leidsid aset ettevõtte DSA liikmeksoleku ajal.
1.6 Kohalikud seadused
Ettevõtted ning otsemüüjad peavad järgima äritegevusse hõlmatud riigi kõiki seadusest tulenevaid nõudeid. Seetõttu ei korda antud Koodeks kõiki seaduslikke kohustusi. Ettevõtete ja otsemüüjate tegevuse vastavus otsemüügiga seotud seadustega on DSA liikmekssaamise või jätkuva liikmeksolemise tingimus.
1.7 Ekstraterritoriaalne mõju
Iga üleriigiline DSA tõotab, et DSA liikmeseisuse eeltingimuseks ja liikmena püsimise eelduseks on nõustumine WFDSA üleilmse otsemüüjate Käitumiskoodeksiga, mis puudutab ettevõtte otsemüügitegevusi väljaspool koduriiki, v.a juhul, kui need tegevused ühtivad teise riigi jurisdiktsiooni alla kuuluva DSA Käitumiskoodeksi tingimustega ja ettevõte on selle liidu liige.
2. KÄITUMINE TARBIJATE KAITSMISE EESMÄRGIL
2.1 Lubamatu käitumine
Otsemüüjad ei kasuta eksitavaid, petlikke või ebaausaid müügivõtteid.
2.2 Identifitseerimine
Müügipresentatsiooni alguses peavad otsemüüjad omaalgatuslikult end perspektiivse kliendi ees tõeselt ja selgelt identifitseerima, selgitades ettevõtte identiteeti, toodete olemust ning oma pöördumise eesmärki.
2.3 Tutvustamine ja demonstratsioon
Otsemüüja läbi viidud ja tarbijale suunatud toote tutvustus ja demonstratsioon peab olema täpne ja ammendav, eriti toote hinna ja vajadusel krediidi- ja maksetingimuste, tellimuse tühistamise, sh kauba tagastusõiguse, garantii ja ostujärgse teeninduse ning toodete kohaletoimetamise aegade osas. Otsemüüjad peavad kõikidele tarbija poolt esitatud küsimustele vastama täpselt ja arusaadavalt. Otsemüüjad esitavad ainult neid suulisi või kirjalikke väiteid toote tõhususe kohta, mis on ettevõtte poolt heaks kiidetud.
2.4 Tellimusankeet
Kirjalik tellimusankeet antakse või tehakse tarbijale kättesaadavaks enne müüki või müügi ajal. Kirja, telefoni, Interneti või sarnase silmsideta müügi korral tehakse tellimusankeedi koopia eelnevalt kättesaadavaks, lisatakse tellimusele või tehakse Internetis kättesaadavaks prinditavas või allalaaditavas formaadis. Tellimusankeedis kajastub ettevõtte ja otsemüüja nimi ning ankeet sisaldab ettevõtte või otsemüüja täisnime, alalist aadressi ja telefoninumbrit ning kõiki müügi materiaalseid tingimusi. Tellimusankeedis või tootega kaasnevates materjalides peavad olema selgelt kirjas garantiitingimused, ostujärgse teeninduse üksikasjad ja piirangud, garantii teostaja nimi ja aadress, garantii kestus ning tarbijat käsitlev võimalik kompensatoorne tegevus. Kõik tingimused peavad olema ühetimõistetavad ja selgesti loetavad.
2.5 Kirjandus
Tooteid tutvustav kirjandus, reklaamtrükised ja -saadetised ei tohi sisaldada petliku või eksitava sisuga tootekirjeldusi, väiteid või illustratsioone. Tooteid tutvustav kirjandus peab sisaldama ettevõtte nime ja aadressi või telefoninumbrit ning võib sisaldada ka otsemüüja telefoninumbrit.
2.6 Tunnistused
Ettevõtted ja otsemüüjad ei kasuta mis tahes tunnistust või kinnitust, mille kasutamine pole volitatud, pole tõene, on aegunud või ei ole muul põhjusel enam kehtiv, ei ole pakkumisega seotud, või millega võib muul viisil tarbijat tõenäoliselt lihtsasti eksitada.
2.7 Võrdlemine ja alavääristamine
Ettevõtted ja otsemüüjad ei kasuta eksitavaid võrdlusi. Võrreldavad aspektid põhinevad tõestatavatel faktidel. Ettevõtted ja otsemüüjad ei alaväärista otseselt, kaudselt ega ebaõiglaselt ühtegi teist ettevõtet, äritegevust või toodet. Ettevõtted ja otsemüüjad ei tohi ebaausalt ära kasutada mõne teise ettevõtte, äritegevuse või tootega seotud kauba nime ja logo head mainet.
2.8 Tellimuse tühistamine ja toodete tagastamine
Isegi kui tellimuse tühistamine ei ole seadusega kehtestatud, pakuvad ettevõtted ja otsemüüjad tühistamisperioodi võimaluse, millest lähtuvalt on kliendil võimalik tellimus kindlaksmääratud ja mõistliku ajaperioodi jooksul tühistada. Tühistamisperiood on selgesti sätestatud. Tagastamist võimaldavad ettevõtted ja otsemüüjad, mis on tingitud teatud sündmustest või mitte, kinnitavad seda kirjalikult.
2.9 Privaatsuse austamine
Vältimaks pealetükkivust, peavad otsemüüjate isiklikud ja telefonitsi loodavad kontaktid püsima viisakuse piirides ja neid tuleb luua viisakal ajal. Otsemüüja lõpetab toote demonstreerimise või müügipresentatsiooni tarbija palvel otsekohe. Otsemüüjad jaettevõtted võtavad kasutusele vastavad meetmed, et kaitsta tarbija, potentsiaalse tarbija või otsemüüja avaldatud isikuandmeid.
2.10 Ausus
Otsemüüjad peavad austama tarbija vähest ärikogemust. Otsemüüja ei tohi üksikisikust tarbija usaldust kuritarvitada ega ära kasutada tarbija vanust, haigust, puudulikku arusaamist või vähest keeleoskust.
2.11 Soovitusmüük
Ettevõtted ning otsemüüjad ei julgusta isikut ostma tooteid või teenuseid, jättes mulje, et tarbija saab ostuhinda vähendada või raha tagasi saada, kui ta soovitab otsemüüjatele potentsiaalseid kliente samalaadsete ostutehingute läbiviimiseks, kui sellised allahindlused või tagasimaksed kaasnevad mingisuguse kindlaksmääramata tulevikusündmusega.
2.12 Kohaletoimetamine
Ettevõtted ja otsemüüjad täidavad kliendi tellimused õigeaegselt.
3. SUHTED OTSEMÜÜJATEGA
3.1 Otsemüüja nõustumine
Ettevõtted nõuavad oma otsemüüjatelt ettevõtte levitussüsteemi liikmeksolemise tingimusena antud Koodeksi kriteeriumitest kinnipidamist.
3.2 Värbamine
Suhtluses tulevaste või olemasolevate otsemüüjatega ei tohi ettevõtted kasutada eksitavaid, petlikke või ebaausaid värbamismeetodeid.
3.3 Äriinformatsioon
Ettevõtte poolt otsemüüjatele ja potentsiaalsetele otsemüüjatele edastatav informatsioon ärivõimalusest ja sellega kaasnevatest õigustest ja kohustustest peab olema täpne ja ammendav. Ettevõtted ei või jätta edasimüüjakandidaadile mis tahes muljet, mida ei ole võimalik kinnitada või anda lubadusi, mida ei ole võimalik täita. Ettevõtted ei tohi esitada edasimüüjakandidaadile pakutavaid müügivõimaluse eeliseid eksitaval või petlikul moel.
3.4 Tasustamine ja aruanded
Ettevõtted peavad varustama otsemüüjaid perioodiliste aruannetega, mis kajastavad vastavalt läbimüüki, tellimusi, tasu puudutavaid üksikasju, komisjonitasusid, preemiaid, allahindlusi, saadetisi, tellimuste tühistamisi, ja muud asjakohast informatsiooni, vastavalt ettevõtte ja otsemüüjate omavahelistele kokkulepetele. Kogu väljamakstav raha kantakse üle ja mis tahes mahaarvamised arvutatakse vastavalt kaubanduses kehtivatele mõistlikele määradele.
3.5 Väidetavad teenimisvõimalused
Ettevõtted ja otsemüüjad ei tohi esitada eksitaval moel oma otsemüüjate tegelikke või potentsiaalseid teenimisvõimalusi. Igasugune sissetuleku või läbimüügi suuruse esitamine peab põhinema dokumenteeritud faktidel.
3.6 Suhted
Ettevõtted peavad varustama oma otsemüüjad kirjaliku lepinguga, mille on allkirjastanud nii ettevõtte kui ka otsemüüja või kirjaliku teatisega, mis sisaldab kõiki vajalikke üksikasju otsemüüja ja ettevõtte omavahelistest suhtest. Ettevõtted informeerivad oma otsemüüjaid nende seaduslikest kohustustest, kaasa arvatud vajalikest litsentsidest, registreerimistest ja maksudest.
3.7 Maksed
Ettevõtted ja otsemüüjad ei küsi teistelt otsemüüjatelt või tulevastelt otsemüüjatelt põhjendamatult kõrgeid osalus, koolitus- või frantsiisitasusid, tasu reklaamtrükiste eest või teisi makseid, mis on seotud ainuüksi ettevõtte levitussüsteemis osalemise õigusega. Otsemüüjaks saamisega kehtestatud mis tahes tasud peavad otseselt olema seotud vastu pakutud materjalide, toodete või teenuste väärtusega.
3.8 Ärisuhte lõpetamine
Otsemüüja ja ettevõtte vahelise ärisuhte lõpetamisel, ostab ettevõtte otsemüüjalt tagasi viimase kaheteistkümne kuu jooksul ostetud mis tahes müümata, kuid müügiks kõlbuliku tooteinventari, k.a. reklaamkirjanduse, müügiabivahendid ja stardipaketi, ning maksab tagasi otsemüüja esialgsed kulud, arvates summast maha otsemüüja käitlemistasud, mis võivad olla kuni 10% netoostuhinnast. Ettevõte võib maha arvata otsemüüja poolt teenitud võimaliku kasumi, mille otsemüüja võis teenida tagastatava kauba esialgsel ostmisel.
3.9 Inventar
Ettevõtted ei või otsemüüjatelt nõuda või julgustada neid tooteid välja ostma põhjendamatult suurtes kogustes. Ettevõtted peavad võtma kasutusele mõistlikus ulatuses meetmeid tagamaks olukorra, kus alanevate müügimahtude tõttu kompensatsiooni saavad otsemüüjad kas tarbivad või müüvad edasi oma ostetud tooteid, et kompensatsiooni saamiseks kvalifitseeruda.
3.10 Teised materjalid
Ettevõtted ei tohi lubada otsemüüjatel turustada või nõuda, et nad müüksid teistele mis tahes materjale, mis on ettevõtte poliitika ja protseduuridega vastuolus. Otsemüüjad, kes müüvad ettevõtte poolt heakskiidetud reklaam- või koolitusmaterjale, kas füüsilisel või elektroonilisel kujul, (i) peavad kasutama ainult selliseid materjale, mis vastavad ettevõtte poolt järgitavatele kriteeriumitele, (ii) hoiduvad muutmast selliste müügiabimaterjalide ostmise kohustuslikuks alaneva müügimahuga otsemüüjatele (iii) pakuvad müügiabimaterjale mõistliku ja õiglase hinna eest, mis on võrdne sarnaste turul pakutavate materjalide hinnaga ning (iv) väljastavad kirjalikult samasugused tagastamistingimused, mida pakub ettevõte, keda otsemüüja esindab. Ettevõtted peavad usinalt ning mõistlikus ulatuses kasutusele võtma meetmed, mis tagavad, et otsemüüjate poolt koostatavad müügiabi materjalid vastavad antud Koodeksi sätetele ning ei ole eksitavad ega petlikud.
3.11 Otsemüüja koolitus
Ettevõtted pakuvad adekvaatset väljaõpet ja koolitust, et otsemüüjad saaksid tegutseda eetiliselt.
4. ETTEVÕTETE VAHELINE KÄITUMINE
4.1 Suhtlus
DSA liikmesettevõtete tegevused üksteise suhtes peavad põhinema ausa konkurentsi printsiipidel.
4.2 Ärameelitamine
Ettevõtted ja otsemüüjad ei tohi süstemaatiliselt üritada ära meelitada või tülitada mõne teise ettevõtte otsemüüjaid.
4.3 Alavääristamine
Ettevõtted ei tohi ebaõiglaselt alavääristada ega lubada oma otsemüüjatel ebaõiglaselt alavääristada teise ettevõtte tooteid, müügi- ja turundusplaani või mis tahes muud spetsiifikat.
5. KOODEKSI JÄRELVALVE
5.1 Ettevõtete vastutus
Esmane vastutus Koodeksis esitatud tingimuste täitmisest ettevõtte ja otsemüüjate poolt lasub konkreetsel Ettevõttel. Koodeksis sätestatud mis tahes tingimuste rikkumiste ilmnemisel peavad ettevõtted tegema kõik endast oleneva, et kaebust rahuldada.
5.2 Koodeksi haldur
DSA määrab Koodeksi haldurina ametisse sõltumatu isiku või isikute rühma. Koodeksi haldur monitoorib selleks otstarbeks ettenähtud tegevustega antud Koodekis järgimist ettevõtte poolt ning vastutab kaebuste lahendamise ning kaebuste lahendamise protsessi sätestava reeglistiku eest. Koodeksi haldur lahendab tarbija mis tahes rahuldamata kaebuse, mis tuleneb antud Koodeksis nimetatud tingimuste rikkumisest.
5.3 Rakendatavad meetmed
Koodeksi haldur võib nõuda tellimuste tühistamist, ostetud kaupade tagastamist, makstud summade tagasimaksmist, või kehtestada teisi sobilikke meetmeid, mis võivad muuhulgas olla hoiatuste väljastamine otsemüüjatele või ettevõtetele, otsemüüjate töölepingute lõpetamine või mis tahes töösuhete lõpetamine antud ettevõttega ning hoiatuste väljastamine ettevõtetele.
5.4 Kaebuse käsitlemine
DSA ja Koodeksi haldur töötavad välja, teevad kättesaadavaks ja rakendavad kaebuste käsitlemise protseduurid, et kindlustada kõikide kaebuste kiire lahendamine. Samuti töötavad välja, teevad kättesaadavaks ja rakendavad kaebuste käsitlemise protseduurid ka ettevõtted vastavalt individuaalsetele kaebuste käsitlemise toimingutele, et tagada kõikide kaevuste kiire lahendamine.
5.5 Kättesaadavaks tegemine
Kõik ettevõtted peavad DSA eetikakoodeksi oma otsemüüjatele ning tarbijatele kättesaadavaks tegema.
Ülemaailmse Otsemüüjate Liitude Föderatsiooni otsusÜlemaailmse Otsemüüjate Liitude Föderatsiooni otsus:Algusest alates on WFDSA eesmärkideks olnud parimate äripraktikate väljatöötamine, vankumatu pühendumise demonstreerimine tarbijakaitsele ning tegevusharu enesereguleerimise edendamine;
Ülemaailmne Otsemüüjate Liitude Föderatsioon (WFDSA) pühendub otsemüüjate ja otsemüügiettevõtete parimate eetikakriteeriumite propageerimisele ja alalhoidmisele üle maailma;
WFDSA on alustanud WFDSA Maailma Koodeksite ulatusliku ülevaatusega, eesmärgiga redigeerida WFDSA Maailma Koodeksid üheks ühtseks Eetikakoodeksi malliks, mille kõik WFDSA liikmed saaksid lihtsalt vastu võtta;
Redigeeritud WFDSA Eetikakoodeksis on tarbijakaitse ja ärikriteeriumid ühtselt määratletud ning samuti annab see WFDSA liikmetele nõu, kuidas kõige paremini WFDSA liikmete poolt vastu võetud Eetikakoodeksi nõudmisi kättesaadavaks teha ja nende üle järelvalvet teostada;
Redigeeritud Eetikakoodeksit lihtsustati, et WFDSA liikmetel oleks tüüpteksti võimalik esialgse projektina vastu võtta või vastavalt vajadusele lihtsustada, et see vastaks kohalikele seadustele;
Redigeeritud Eetikakoodeks sätestab ka Eetikakoodeksi olulisimate kriteeriumite selgitavaid mõisteid, et teavitada WFDSA liikmeid, otsemüüjaid, ettevõtte esindajaid ning tarbijaid nende sätete otstarvetest;
Redigeeritud Eetikakoodeksist peaksid kergesti aru saama ning seda rakendama ja selle üle järelvalvet teostama nii WFDSA liikmed kui ka nende Koodeksihaldurid;
Selleks, et sätestada otsemüügivaldkonna parimad eetikakriteeriumid on WFDSA redigeerinud ja täpsustanud Eetikakoodeksi sätteid, mis on seotud nõudmisega, et iga WFDSA liige määraks Koodeksihalduri, et tagada Eetikakoodeksi asjakohane järelevalve, rakendamine ja täideviimine;
Selliste kõrgete eetikakriteeriumite sätestamisega tõstab redigeeritud Eetikakoodeks otsemüügiettevõtete kriteeriumid uuele tasemele ning sätestab miinimumkriteeriumid, et ettevõte jääks Otsemüügi Assotsiatsiooni õigusvõimeliseks liikmeks. Ülemaailmse Otsemüüjate Liitude Föderatsiooni direktorite nõukogu otsustab, et kõik WFDSA liikmed rakendavad ning ületavad WFDSA Eetikakoodeksi tüüptekstis sätestatud kriteeriume nii palju, kui kohaliku seaduse ulatuses on võimalik.
|
