Кодекс по отношению к прямым продавцам | Ассоциация прямых продаж Эстонии
Главная » Рекомендации потребителю » Этический кодекс » Кодекс по отношению к прямым продавцам

КОДЕКС ПЕВЕДЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПРЯМЫМ ПРОДАВЦАМ, МЕЖДУ ПРЯМЫМИ ПРОДАВЦАМИ И МЕЖДУ ПРЕДПРИЯТИЯМИ

A. ОБЩИЕ

A.a. Сфера деятельности

Кодекс поведения предприятий прямых продаж по отношению к прямым продавцам, между прямыми продавцами и между предприятиями (далее в тексте — „кодекс”) приняла Эстонская ассоциация прямых продаж, которая является членом Seldia – Европейской ассоциации прямых продаж, в соответствии с кодексом поведения по отношению к прямым продавцам, между прямыми продавцами и между предприятиями Европейской ассоциации прямых продаж. Кодекс относится к отношениям между предприятиями прямых продаж и прямыми продавцами, между прямыми продавцами и между предприятиями прямых продаж. Цель кодекса – защита прямых продавцов, способствование честной конкуренции в рамках свободного предприятия, этичная презентация возможности прибыли в сфере прямых продаж и улучшение публичного имиджа прямых продаж, главная цель которых – продавать качественные продукты потребителям на честных правилах и условиях. 

A.b. Объяснение терминов

В этом кодексе:

1) прямые продажи  означают любой метод продаж, который основывается на том, что продавец, далее в тексте — „прямой продавец”, потребителю разъясняет или демонстрирует продукт за пределами помещений деятельности предприятия, обычно дома у потребителя, дома у другого потребителя или на рабочем месте потребителя;

2) потребитель – любое физическое лицо, которое приобрело продукты с целью, которая не связана с осуществляемой им торговлей, предпринимательской деятельностью или профессией;

3) EDSA — Эстонская ассоциация прямых продаж является государственной ассоциацией предприятий прямых продаж, которая в Эстонии представляет предприятия прямых продаж и которая является членом Seldia – Европейской ассоциации прямых продаж;

4) предприятие – любая единица предпринимательской деятельности, которая торгует продуктами, связанными с товарными знаками,  знаками обслуживания или идентифицирующими символами, используя систему распространения, которая основывается  на прямых продажах, и которая является членом EDSA;

5) система распространения любая организация или метод, который разработан для маркетинга продуктов;

6) прямой продавец – любое физическое или юридическое лицо, которое является членом системы распространения предприятия прямых продаж и которое торгует продуктами предприятия, способствуя торговле или оказывает поддержку в торговле за пределами помещений деятельности предприятия,  обычно дома у потребителя, дома у другого потребителя или на рабочем месте потребителя;

7) доходы – любые доходы, которые получил прямой продавец. Доходами могут быть комиссионные платы, торговые наценки, определенные платежи, доплаты, вознаграждения, бонусы или другого вида доходы;

8) продукт – любой материальный или нематериальный товар или услуга, которая предусмотрена для продажи потребителям;

9) материал поддержки предпринимательской деятельности  – любой товар или услуга, которая разработана для помощи прямым продавцам и развития их предпринимательской деятельности, и которая:

a) предусмотрена для продажи прямым продавцам или им обеспечена бесплатно и

b) не предусмотрена для дальнейшей продажи потребителям;

10) плата:

a) любой платеж в денежном выражении или

b) любой платеж для приобретения материалов поддержки предпринимательской деятельности,

если этот платеж прямому продавцу необходимо осуществлять, вступая в систему распространения предприятия прямой торговли, или периодически как условие для непрерывной деятельности в этой системе распространения;

11) привлечение работников – любая деятельность, которая осуществляется с целью предложения лицу возможности стать прямым продавцом;

12) администратор кодекса – независимое лицо или учреждение, которое назначило EDSA для того, чтобы он наблюдал за тем, как предприятия соблюдают кодекс EDSA, и для того, чтобы рассматривать жалобы в связи с кодексом.

A.c. Предприятия

Каждой организации участнице EDSA необходимо учитывать кодекс для того, чтобы она приняла на себя обязанности и могла продолжать участие в EDSA. К каждой организации участнице EDSA требуется публично популяризировать участие в EDSA и этот кодекс.

A.d. Прямые продавцы

С прямыми продавцами кодекс непосредственно не связан, но, для того чтобы они могли принимать участие в системе распространения предприятия, им необходимо учитывать кодекс или правила поведения, которые соответствуют таким стандартам.

A.e. Самоуправление

Кодекс является мерой самоуправления относительно отрасли прямых продаж. Он не является законом, и определенные в нем обязательства могут запрашивать такой уровень этического поведения, который превышает определенные законом требования. Его несоблюдение не вызывает какую–либо гражданско–правовую ответственность. Прекращая участие в EDSA, кодекс с предприятием больше не связан, в то время как правила являются применяемыми к событиям или сделкам, которые появились во время, когда предприятие являлось членом EDSA.

A.f. Правовые акты

Предприятиям и прямым продавцам необходимо учитывать требования правовых актов, и поэтому в кодексе нет перефразированных определенных во всех правовых актах обязательств.

A.g. Стандарты

В кодекс включены стандарты этического поведения для предприятий прямых продаж и прямых продавцов. Кодекс желательно использовать как свидетельство отраслевых стандартов.

A.h. Территориальное применение

EDSA как условием для вступления и непрерывного участия в EDSA, от каждого члена будет требоваться соблюдать: государственные кодексы, если предприятие является членом государственной TTA; Европейские кодексы, если предприятие в Европейской Экономической Зоне (ЕЭЗ) не является членом государственной TTA; мировые кодексы, если за пределами ЕЭЗ предприятие не является членом государственной  TTA.

 

B. ПОВЕДЕНИЕ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПРЯМЫМ ПРОДАВЦАМ

B.a. Соответствие прямых продавцов

Содержание кодекса предприятия сообщается всем прямым продавцам. Для того, чтобы прямые продавцы могли принимать участие в системе распространения предприятия, с них спрашивают соблюдение кодекса или правил поведения, которые соответствуют таким стандартам.

B.b. Привлечение работников

Предприятия и прямые продавцы в отношениях с возможными или настоящими продавцами не используют вводящую в заблуждение или нечестную практику привлечения клиентов.

B.c. Информация предпринимательской деятельности

Информация, которую предприятие предоставляет прямым продавцам и возможным прямым продавцам о возможности и связанных с ней правах, обязанностях и характерных расходах и выплатах, должна быть точной и полной. Маркетинговый план предприятия – прозрачен, ясен и не вводящий в заблуждение. Предприятия возможным работникам не предоставляют непроверенные факты и не высказывают невыполнимые обещания. Предприятия возможных работников с возможными преимуществами торговли никогда не знакомят в ложном или вводящем в заблуждение виде.

B.d. Доходы

Все доходы прямого продавца, за исключением определенных платежей, связаны с выполняемой им торговлей с потребителями и с подобной торговлей, которую выполняют прямые продавцы, по отношению к которым имеется поддержка и мотивационные обязанности. Основанием для таких доходов могут быть также покупки для личного пользования или потребления в разумном количестве, которые осуществляет прямой продавец и прямые продавцы, по отношению к которым имеются такие обязанности.

Предприятиям и прямым продавцам нельзя предоставлять вводящие в заблуждение сведения о настоящем и потенциальном объеме продаж или доходах прямого продавца. Любые сведения о доходах или объемах продаж должны быть обоснованы документированными фактами.

B.e. Отношения

В начале деятельности прямого продавца предприятия выдают прямому продавцу письменный договор, который подписывает как предприятие, так и прямой продавец, или письменный акт. В письменном договоре или акте должна быть включена самая существенная информация, связанная  с отношениями между прямым продавцом и потребителем. Предприятия информируют прямых продавцов об их определенных законом обязанностях, в том числе, о всех применяемых лицензиях, регистрациях и налогах.

Предприятия и прямые продавцы не должны злоупотреблять частной сферой продавца, социальной, интеллектуальной или эмоциональной чувствительностью, которую можно считать использованием.

B.f. Платы

Предприятиям и прямым продавцам нельзя просить у прямых продавцов или возможных прямых продавцов вносить необоснованно высокую вступительную плату, плату за рекламные материалы или другие платы, которые связаны исключительно с правом принимать участие в деятельности предприятия.

Любая плата должна быть обоснованной. Кроме стартового комплекта, компании и прямые продавцы не должны требовать приобретения никаких продуктов для начала участия в бизнесе компании. Поставка периферийных или вспомогательных продуктов или услуг не должна являться центром получения прибыли для компании или прямого продавца.

Предприятия и их прямые продавцы не должны допускать случаи, когда прямой продавец  вносит плату для того, чтобы можно было принимать участие в системе распространения предприятий прямых продаж, и получает доходы в зависимости от плат, которые платят другие прямые продавцы, которых он привлек в систему распространения.

Любая плата, которая осуществляется для того, чтобы стать прямым продавцом, должна быть непосредственно связана со стоимостью  получаемых  материалов, продуктов или услуг.

B.g. Уважение приватности

Компании и прямые продавцы должны контактировать с прямыми продавцами только в разумных пределах и в разумное время, чтобы избежать навязчивости, и соблюдая соответствующее национальное законодательство, если оно применимо. Прямые продавцы и компании должны принимать надлежащие меры для обеспечения защиты всей частной информации, предоставленной потребителем, потенциальным потребителем, или прямым продавцом.

B.h. Право на расторжение договора

Прямой продавец в течение 14 календарных дней может расторгнуть договор без каких либо штрафных санкций, не указывая никакого обоснования.

Время использования такого права начинается со дня, когда заключен договор. Прямой продавец о решении расторгнуть договор сообщает предприятию в письменном виде.

Если прямой продавец использовал право на расторжение договора, предприятие откупает все продукты и материалы поддержки предпринимательской деятельности, которые прямой продавец приобрел, с начала деятельности. Предприятие бесплатно возмещает все суммы, которые внес прямой продавец. Все же предприятие не обязано откупать продукты и материалы поддержки предпринимательской деятельности, если они утратили оригинальный вид, являются не новыми и использованными.

B.i. Откуп

Независимо от права прямого продавца расторгнуть договор (B.g.), если прямой продавец принимает решение расторгнуть отношения с предприятием, предприятие должно откупить все продукты, которые прямой продавец купил в течение последних 12 месяцев.

По условиям обратного выкупа, прямой продавец получает, по меньшей мере, 90% от цены за приобретение, за отчислением доходов или выгод, которые прямой продавец получил, основываясь на приобретении обратно отдаваемых продуктов. Однако, предприятие не обязано выкупать продукты обратно, если:

– они утратили оригинальный вид, являются не новыми и использованными; или

– они больше не пригодны для повторной коммерческой продажи, так как их срок реализации закончился или близок к окончанию.

Данная политика обратного выкупа должна быть четко доведена до прямых продавцов.

B.j. Запасы продуктов

Предприятия не просят прямых продавцов и не приглашают их приобретать запасы продуктов в необоснованно большом объеме, не регулярно, если имеется возможность, что количество продуктов не смогут продать или потратить в разумный период времени. Определяя соответствующий объем запасов продуктов, необходимо принимать во внимание далее упомянутое: соотношение запасов к реальной возможности продажи, конкурентоспособность продукта и рыночная среда, политика оборота и вознаграждения относительно продукта предприятия.

B.k. Отчеты

Предприятия подают прямым продавцам периодические отчеты соответственно о продажах, приобретениях, доходах, комиссионных платах, бонусах, скидках, доставках, отменах и других связанных данных в соответствии с соглашением предприятия с прямым продавцом. Все деньги необходимо уплачивать и вычеты необходимо осуществлять коммерчески обоснованно.

B.l. Образование и обучение

Предприятия обеспечивают соответственным образованием и обучением для того, чтобы прямые продавцы могли работать этично, в том числе информацией о применяемом кодексе этики, соответствующим рынком и продуктами. Обучение можно получить на сессиях, в письменных практических пособиях, проводниках или в аудио–визуальных материалах, которые обеспечиваются по разумной цене или бесплатно. Компании не должны использовать учебные программы в качестве центра получения прибыли.

B.m. Другие материалы

Предприятия запрещают прямым продавцам торговать или просить когото приобретать любые материалы, которые не соответствуют политике и процедурам предприятия.

Прямые продавцы, которые продают утвержденные предприятием рекламные материалы или учебную литературу в бумажном формате или в электронном виде: 1) используют исключительно такие материалы, которые соответствую тем самым стандартам, которое учитывает предприятие; 2) не определяют обязанностью приобретать прямыми подпродавцами такие поддерживаемые продажи материалы; 3) обеспечивают поддерживаемыми продажи материалами, по разумной и честной цене, которая равноценна той, по которой схожие материалы обычно доступны на рынке и 4) предлагают письменную политику обратного возврата, которая является такой же, как и политика обратного возврата представляемого предприятия прямого продавца.

Предприятия выполняют тщательные, разумные меры для того, чтобы обеспечить, соответствие подготовленных поддерживаемых продажи материалов прямых продавцов правилам этого кодекса, чтобы они были верными и не вводящими в заблуждение.

C. ПОВЕДЕНИЕ  МЕЖДУ ПРЕДПРИЯТИЯМИ

C.a. Принцип

Предприятиям участникам ETTA с другими членами необходимо обходиться честно.

C.b. Переманивание

Предприятиям и прямым продавцам нельзя переманивать прямых продавцов  или беспокоить прямых продавцов других предприятий систематическими переманиваниями.

C.c. Очернение

Также предприятиям нельзя очернять и позволять прямым продавцам нечестно очернять другие предприятия, их продуты, план продаж и маркетинговый план или любые другие черты предприятия.

D. ВЫПОЛНЕНИЕ КОДЕКСА

D.a. Ответственность предприятия

Первичная ответственность за соблюдение кодекса лежит на каждом отдельном предприятии. Если кодекс нарушен, предприятие осуществляет все разумные усилия для того, чтобы удовлетворить лицо, подавшее жалобу. Каждому предприятию участнику и будущим предприятиям участникам необходимо назначить ответственное должностное лицо, кодекса EDSA. Ответственное должностное лицо кодекса является ответственным за то, чтобы облегчить предприятию соблюдение кодекса и отвечать на запросы администратора кодекса EDSA. Также он или она является главным контактным лицом на предприятии, которое ставит в известность независимых продавцов, работников предприятия и общество о принципах Кодекса этики EDSA.

D.b. Ответственность EDSA

EDSA обеспечивает лицом, которое является ответственным за рассмотрение жалоб. EDSA прилагает все разумные усилия для того, чтобы обеспечить решение жалобы.

D.c. Администратор кодекса

EDSA администратором кодекса назначает независимое лицо или учреждение. Администратор кодекса, осуществляя ответственную деятельность, ведет надзор за тем, как предприятия соблюдают кодекс. Администратор кодекса решает любые нерешенные жалобы потребителей, которые основываются на нарушениях кодекса, и подает ежегодные извещения о действии кодекса.

D.d. Деятельность

Деятельность, которую администратор кодекса может определить для предприятия в связи с жалобой прямого продавца о нарушениях кодекса, может быть следующая прерывание договора или отношений прямого продавца с предприятием, возмещение платежа, выражение предупреждения для предприятия или его прямым продавцам, или другая соответствующая деятельность и публикация такой деятельности или санкций.

D.e. Рассмотрение споров

Предприятия, EDSA и администратор кодекса разрабатывают порядок рассмотрения споров и обеспечивают, чтобы в краткий промежуток времени было подтверждено получение каждой жалобы и в разумный промежуток времени были приняты решения.

D.f. Жалобы предприятий

Жалобы предприятий на другие предприятия или EDSA решает администратор кодекса или независимый третейский судья в соответствии с процедурами EDSA.

D.g. Публикация

EDSA публикует кодекс и по возможности шире его популяризирует. Печатные экземпляры кодекса доступны для общества бесплатно.


© 2012-2019 Estonian Direct Selling Association. All rights reserved.