Tarbijatele
Alljärgnev on kokkuvõte tarbijat kaitvatest otsemüüjate käitumiskoodeksi võtmeprintsiipidest. Nimetatud koodeks on iseregulatsiooni meede. See pole seadusakt, pigem ületab seadusakti piire.
1. Läbipaistvus - Aitame tarbijatel langetada informeeritud otsust.
- Otsemüüjad on kohustatud end tutvustama, öeldes oma nime, nimetama esindatava ettevõtte ja selle tooted, ning mainima ettevõtte kuulumist Otsemüüjate assotsiatsiooni.
- Otsemüüjad on kohustatud olema õiglased, ausad ja tundlikud tarbija suhtes.
- Tarbijad peavad saama selge kirjaliku ostutšeki, mis sisaldab kõike vajalikku teavet ostutehingu kohta (toodete kirjeldus ja kogus, hind ja maksetingimused, tagastusõigus ja garantiitingimused).
2. Tooteinformatsioon
- Tooteid ja maksetingimusi tuleb kirjeldada ja tutvustada üheselt mõistetavalt ja ausalt.
3. ”Ümbermõtlemise aeg” - Tarbijakaitse on garanteeritud
- Tarbijal on õigus tellimusejärgselt ostust loobuda (ümbermõtlemise aeg 14 päeva) ja vormistatud tellimus tühistada eelnevalt kindlaks määratud aja jooksul. Kui tarbija on tooted kätte saanud enne ümbermõtlemise aja lõppu, on tal õigus need soovi korral tagastada ja makstud raha tagasi saada.
4. Kvaliteedigarantii ja müügijärgne teenindus
- Kui toodetega kaasneb garantii, peab seda tarbijale selgesti suuliselt väljendama ning kirjalikult tõestama.
- Tooted, mis ei vasta kvaliteedinõuetele asendatakse või vahetatakse uute vastu.
5. Privaatsuse respekteerimine
- Otsemüüja ei või kontakteeruda tarbijaga ebasobival ajal ning pealetükkival viisil.
- Otsemüüja on kohustatud oma presentatsiooni katkestama, kui tarbija seda palub.
6. Vaidlusküsimuste lahendamine - Teenustasuta hüvitis tarbijale
- Tarbijatele saavad teenustasuta kasutada vahendajaisiku abi, juhul kui nende pretensioon otsemüügiettevõttega on jäänud lahendamata.
- Vastavat abi osutatakse sõltumatu vahendaja poolt antud riigis, kes saab algatada ettevõtete vastu teatud sanktsioone.
7. Rahvusvaheline kaitse
- Otsemüüjate assotsiatsiooni liikmesettevõtted peavad garanteerima, et tarbijatele pakutakse Käitumiskoodeksi tingimustele vastavat samaväärset kaitset kõikjal maailmas, kus nende tegevus on esindatud.
|
